Pozrite si často kladené otázky nižšie – možno tam hneď nájdete odpoveď, ktorú hľadáte. Ak však potrebujete ďalšiu pomoc, napíšte nám na adresu customer.service@virbac.cz. Náš tím je vám k dispozícii.
Otázky týkajúce sa liekov na predpis: Ak sa vaša otázka týka liekov na predpis, kontaktujte, prosím, svojho ošetrujúceho veterinárneho lekára. Podľa zákona bohužiaľ nesmieme majiteľom zvierat poskytovať rady týkajúce sa používania liekov na predpis priamo. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na hlásenie podozrení na nežiaduce účinky, ktoré nám môžete zaslať priamo.
-
Kontaktný formulár
Vyberte tému
Povinné polia sú označené hviezdičkou (*)
Vyberte prosím dôvod vašej žiadosti*
Najčastejšie kladené otázky
Samozrejme! Môžete zmeniť alebo aktualizovať doručovaciu adresu, frekvenciu doručovania, množstvo produktov aj spôsob platby. Stačí prejsť do sekcie „Predplatné“ vo svojom účte a kliknúť na „Upraviť“.
Ak vybraná položka nebude na sklade, okamžite vás o tom informujeme. V prípade, že nebudete chcieť pokračovať v náhradnom predplatnom, môžete ho jednoducho zrušiť. Pre vrátenie predplateného produktu si, prosím, pozrite naše informácie o doručení a vrátení tovaru.
Predplatiť si môžete akékoľvek granule a kapsičky pre psov a mačky z nášho e-shopu. Služba platí pre kompletnú ponuku krmív, takže si môžete pravidelné doručovanie nastaviť presne pre tie produkty, ktoré má váš domáci miláčik najradšej.
Všeobecné podmienky predplatného nájdete tu.
Áno! Naše predplatné je maximálne flexibilné, takže ho môžete kedykoľvek pozastaviť, preskočiť alebo úplne zrušiť. Ak chcete predplatné zrušiť, stačí postupovať takto:
1. Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie Predplatné.
2. Pri predplatnom, ktoré chcete ukončiť, kliknite na Upraviť (Edit).
3. Zvoľte možnosť Zrušiť predplatné a voľbu potvrďte kliknutím na OK.
Vaše predplatné bude zrušené.
Áno. Stačí sa prihlásiť do svojho účtu a prejsť do sekcie „Predplatné“. Vyhľadajte predplatné, ktoré chcete pozastaviť, kliknite na „Upraviť“ a následne na „Pozastaviť predplatné“. Nasledujúca objednávka nebude doručená a nebudú vám za ňu účtované žiadne poplatky. Predplatné sa však automaticky obnoví v ďalšom termíne podľa vami zvolenej frekvencie doručovania.
Naše poplatky za dopravu sú nasledujúce:
- Doručenie domov (DPD/PPL): 6 €
- Doručenie do boxu / na výdajné miesto: 5,40 €
Doprava a balné pri objednávkach nad 49 € sú zadarmo. Tovar zasielame iba v rámci Slovenska. Ak zadáte objednávku v pracovných dňoch do 14:00, tovar odošleme ešte v ten istý deň.
Po odoslaní Vašej objednávky z nášho skladu dostanete potvrdzujúci e-mail. Hneď ako tento e-mail dostanete, už nebude možné vykonávať žiadne zmeny vo Vašej adrese ani v spôsobe platby.
Nie. Ak si chcete predplatiť nový produkt, stačí prejsť na stránku daného produktu, zvoliť veľkosť balenia, vybrať frekvenciu doručovania a dokončiť nákup. Automaticky sa vám vytvorí nové predplatné, ktoré bude fungovať popri vašom aktuálnom predplatnom.
Upozorňujeme, že ak máte predplatených viacero produktov s rovnakou frekvenciou doručovania, budú Vám doručené spoločne v jednej zásielke. V takom prípade neplatíte viac ako jeden poplatok za doručenie.